受付で終わらない仕事

― クリーニング店の「その先」を知っていますか ―

クリーニング店の受付の仕事は、
「お洋服を預かって、仕上がったものをお渡しするだけ」
そんなふうに思われがちです。

第三者の目に映るのは、
クリーニングされた洋服を手渡す、
ほんの一場面だけなのかもしれません。

けれど、実際の仕事は
その“受け渡し”で終わるものではありませんでした。

お客様からお洋服を預かり、検品し、工場に送る。
これが仕事の第一ステップです。

ただし、ここでいう検品は、
お客様の目の前で行う確認だけではありません。

受付担当者は、
工場に送るための検品を、もう一度、別の視点で行います。

たとえば、

こうした衣類を、
一般的な洋服と同じ扱いで送ることはできません。

工場に送る衣類には、
タックと呼ばれる札を付けます。

そこには、

など、細かな依頼や注意点を書き込みます。

近年のお洋服はデザイン性が高く、
工場側でも慎重に見極めて洗っています。

それでも、
受付での判断や記載が甘いと、
それがそのままクレームにつながる
という現実がありました。

受付の仕事には、
お客様に説明する役割と同時に、
工場にも「了解してもらっている」ことを伝える役割があります。

お客様が納得して預けた、という事実と、
工場が理解して作業に入っている、という事実。

その橋渡しをするのが、受付担当者でした。

そうして工場に送られた衣類の中には、
お客様が納得できない形で戻ってくるものもあります。

検品が不十分だと、
最初からあったシミや傷を、
あとから付けられたと言われてしまうこともあります。

厳しめのお客様の場合、
仕上がる当日まで、
こちらが眠れないこともありました。

クリーニング店の受付は、
お洋服を預かる仕事ではありません。

何も起きないように、
最後まで見届ける仕事だったのだと思います。

トラブルが起きなければ、
仕事は「何もなかった」ように見える。

でもその裏では、
小さな確認と判断を積み重ねながら、
ずっと神経を張り続けていました。

受付で終わらない仕事は、
今日も静かに、誰にも気づかれないまま、
続いているのかもしれません。