中古車販売・整備店の受付業務｜インカムと連携で動く現場

以前から知っていて、私自身も利用したことのある
中古車販売・整備店で働いてきました。

移転後は規模も大きくなり、
販売だけでなく、点検・車検・修理まで請け負う体制が整っています。

今回はその受付業務です。

■ 初めてのインカム業務

自動車屋さんの受付は経験がありますが、
同じ「受付」でも内容はまったく違いました。

来店されたお客様に挨拶をするところまでは同じです。
けれど、その先が違います。

この店舗では、来店のほとんどが予約制。

始業から終業までの時間割に沿って、
お客様の名前と作業内容が一覧になっており、
受付担当はPC画面を見ながら対応します。

「10時 ○○様」
「11時 △△様（オイル交換）」

といった具合です。

さらに驚いたのは、
敷地に入ってきた車のナンバーを読み取るシステム。

実は、お客様が受付に来られる前から
「○○様だな」とわかる仕組みになっているのです。

■ 受付の流れ

1. お名前の確認

2. 鍵をお預かり

3. 席へご案内

4. 作業内容の確認（オイル交換・エレメント交換など）

5. インカムで共有

インカムでは、

「〇時の○○様、車種○○ご来店されました」

とアナウンス。

この一言で、整備スタッフ全体に情報が共有されます。

販売店というより、
チームで動く現場という印象でした。

■ PCで“席”を管理する仕組み

案内した席は、PC画面上でも確認できます。

一見空いているように見える席でも、
トイレ中なのか、お帰りになったのかはわかりません。

ですが、
PC上で名前が消えていれば次のお客様をご案内できる。

「いま4番の席が空いていますので、こちらへどうぞ」

こうして、無駄なく回していきます。

休日は満席になるそうです。

私が勤務したのは平日だったため、
ひっきりなしというほどではありませんでした。

空いた時間には店内をモップがけ。
動き続ける一日でした。

■ 同じ隙間バイトでも

この日は10時〜17時の勤務。

もう一人、隙間バイトの方がいらっしゃいました。
私は受付、彼は駐車場スタッフ。

朝や休憩時間に少し会話ができて、
その時間がありがたかったです。

隙間バイトの現場では、

• まったく関わらないタイプの人

• すぐ親近感を持てるタイプの人

どちらかに分かれることが多いと感じます。

今回の方は後者で、
それだけで気持ちがずいぶん楽になりました。

■ 若い現場の空気

スタッフは20代〜30代が中心。
どこかサークルのような雰囲気もありました。

覚えることが多く、
正直、必死でした。

それでも、

インカムが飛び交い、
PCが連動し、
受付から整備へと流れていく

その仕組みの中に自分がいることが
少しだけ面白くもありました。