クリーニング店で預かるのは、「衣類」だけではありません。
布団や毛布、カーテン、ぬいぐるみなど、さまざまな品物をお預かりします。布団ひとつをとっても、綿布団もあれば羽毛布団もあり、それぞれに適した洗い方があります。そして中には、やはり「洗えない」と表示されているものもあります。
受付担当者は、品物をただ受け取ればよいわけではありません。
最終的には工場に送られ、工場側が状態を見て判断することもあります。けれども、受付の時点で、お客様にあらかじめ伝えておかなければならないことがあります。
「工場で確認してからの判断になります」
「素材や状態によっては、お受けできない場合があります」
「表示上は洗えるものでも、実際の状態によってはリスクがあります」
そうした説明をして、お客様に了承をいただく必要がありました。
衣類には洗濯表示があります。けれども正直なところ、洗濯表示だけを見れば、すべて判断できるわけではありません。表示上は洗えることになっていても、装飾や生地の状態、色落ちの可能性、古さ、劣化具合などによっては、注意が必要なものもあります。
そのような時には、経験のあるスタッフの意見を仰ぎながら、お客様に説明し、了承を得ることもありました。
この仕事は、一度覚えてしまえば終わり、ではないのです。
扱う品物も、素材も、デザインも、時代とともに変わっていきます。新しい衣類が出れば、それに合わせて注意点も増えていきます。
だからこそ、長く勤めている人ほど現場では重宝されます。
「あ、この素材は注意したほうがいいかもしれない」
「この飾りは外れる可能性がある」
「この布団は工場確認になるかもしれない」
そうした判断は、マニュアルだけで身につくものではなく、日々の経験の積み重ねによって少しずつ養われていくものです。
クリーニング店の受付は、単なる受け渡しの仕事ではありません。
お客様の大切な品物を預かり、工場との橋渡しをしながら、トラブルを防ぐための説明をする仕事でもありました。
その意味で、クリーニング店の受付は、まさに経験がものをいう仕事だったと思います。
その場では必死に対応していたのでしょうが、
結構綱渡り的なところもあったりして・・今「思い出す」と、冷や汗がでてくるのでした😅
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